□文 JM 田巧云
老板厨房电器近日表示，经过半年多导入培训的KDS服务理念（Kitchen Design Service厨房设计支持）目前在全国终端正式启动。这标志着老板五星管家服务已全面升级为五星全程管家服务，从厨房设计支持、送货安装、维护修理、养护指导、跟踪安检等五个层面执行星级服务标准。
老板厨房电器总裁助理、营销中心副总经理何亚东表示，2010年将是中国企业KDS服务元年，KDS的服务旨在修正当前厨电企业服务领域的弊端，并重新定义企业服务，带动中国企业传统服务模式的转型。
KDS：厨房电器五星服务
“中国企业的服务理念亟待转型与增值。”何亚东这样认为，当前企业服务不少是被动型的，企业多把目光聚焦在价格竞争等领域，导致服务存在种种弊端。当营销环境发生变化，当公平有序的市场竞争环境逐渐形成，同质竞争与价格竞争已不适应企业发展，服务竞争才是制胜的关键。
据了解，老板厨房电器将五星管家服务升级为五星全程管家服务之后，消费者的反应也很明显，正在家电卖场里买家电的张小姐就坦言：“以前不知道厨房电器还有这么多讲究，以为不过就是买个灶具和抽油烟机装起来就行，看了老板的服务才知道，厨房家电服务有这么多门道”。事实上，KDS的亮点与核心就是主动、全程、设计、安检，让消费者了解到厨房家电的服务除了传统模式，还有很多增值内容。
创新：填补服务需求空白
“厨房电器哪儿该留孔，选哪种油烟机更适合自己，这些事以前只能问一些装修过的人，现在老板可以帮我做得很好，我个人很喜欢这种贴心的服务。 ”80后许小姐这样认为。厨房电器发展这么多年，但以往的服务一直停留在被动服务上。老板KDS的服务模式转型，就是将这种被动服务转型为主动服务、由售后服务转型为全程服务，服务内容的增值则包括参与消费者相关设计增值、提供消费者免费安检增值。
“KDS理念还填补了当前消费者服务需求的空白点。”何亚东认为，由于消费者特别是年轻消费群体对厨房规划意识比较模糊，当前的消费者服务需求普遍存在 “购买之后，安装之前”的空白点。KDS服务不仅填补了消费者服务需求的空白点，更契合年轻消费群体的服务需求，有望领航中国企业的全新服务理念。
服务：提高至理念的竞争
“根据马斯洛的需求层次理论，人最高的需求是尊重与自我实现，KDS为消费者提供的正是这种需求。”何亚东说。传统营销只满足消费者在生理或安全方面的需求，随着社会的进步，消费者需要的不仅是一个产品，更需要产品带来的个性化服务。
“我觉得服务不仅要有个性，还要能持久。有些品牌买东西时服务很好，过了几年再说服务就找不着人了。所以我买东西认品牌，家里的厨房电器就是老板的，这么多年下来，服务一直很好，我觉得企业实力才是服务的保证。 ”正在卖场选购家电的张女士有自己的见解。何亚东也认为，服务竞争的确是企业综合实力的较量，KDS的服务为中国企业提供了一种服务营销新思维。有营销专家指出，企业服务理念的较量还是企业价值观的较量，KDS的服务也代表了一种新的企业价值观。何亚东表示，KDS服务理念是由老板厨房电器管理团队与员工共同创新的成果，是老板团队的通用价值观的体现。
全国统一服务热线
95105855
No comments:
Post a Comment