八项举措铸就优势服务 佛山移动给力“幸福佛山”

　　

　　佛山移动致力于为广大客户提供“惠民、便民、利民”服务。

　　“现在什么都在涨价，有什么是降价的呢？”尽管正确的答案少之又少，但佛山移动的资费赫然在列。2011年，佛山移动整体资费下降10%。此外，所有用户每月均可免费享受30分钟视频通话时间，并在指定时间或区域内免费使用移动WLAN网络。

　　“让人防不胜防的手机病毒谁来管？”“2011年，我们为所有的用户，免费提供杀毒软件。”佛山移动掷地有声的答案，让700多万佛山移动用户，少了手机病毒的后顾之忧。

　　事实上，佛山移动带给用户的改变，远不止这些，还有所有的业务均可通过电子渠道办理……

　　2011年，市委市政府提出了争当“加快转型升级、建设幸福广东”排头兵，在“十二五”期间阔步走进民富市强幸福佛山！在市委、市政府的战略目标指引下，佛山移动公司立足本行业，围绕社会民生热点、客户关注焦点、服务工作重点，推出“优势服务，满意100”服务主题活动，通过“优势服务八项举措”为广大用户提供更专业、更优质的服务。

　　据佛山移动相关人士介绍，八大优势服务包括“资费减负、关爱民生”、“领先网络、深度覆盖”、“免费畅想、惠及大众”、“手机安全、为您保障”、“电子渠道、尽享便捷”、“诚信透明、消费无忧”、“贴心关怀、标准升级”和“共同参与、千万感谢”，致力为广大客户提供“惠民、便民、利民”服务。

　　●惠民所有用户免费享用视频通话和WLAN网络

　　在惠民方面，佛山移动再次大力度调低资费，全年实现国内资费整体下降10%，十大主要地区国际漫游资费降低50%。同时，佛山移动还将在视频通话和W LAN新业务上提供优惠：每位用户每月可免费享受30分钟G3视频通话体验；法定节假日和周末可以免费使用省内的WLAN上网；在绿道区域，不分节假日的畅享免费W LAN网络。

　　●便民所有业务均可通过电子渠道方式办理

　　在便民方面，佛山移动将网络覆盖的优势延伸到星级酒店、商业场所、风景名胜等重点场所，确保该类地区的网络覆盖率达到99.9%。佛山移动还计划将曾在亚运服务中广受好评的服务标准应用到所有“沟通100”服务厅中，为客户提供更加专业，更加贴心的服务；大力提升电子渠道的服务能力，让业务和优惠均可通过电子渠道方式办理，满足客户个性化、高效率的服务需求。

　　●利民免费为所有用户提供手机杀毒服务

　　在利民方面，佛山移动全力为消费者营造一个安全、透明、和谐无忧的消费环境。用户定制增值业务后，系统将发送提醒短信，告知业务资费和退订方式。另外，在手机终端方面，还将免费为用户提供手机杀毒软件，承诺定制终端维修10天内解决问题；同时设置千万积分奖励，鼓励用户举报网络黑点和垃圾短信。

　　“一直以来，佛山移动公司秉承‘正德厚生，臻于至善’的企业价值观，积极拓宽服务渠道、创新服务模式、提升服务水平。”佛山移动相关人士表示，为进一步凝心聚力，佛山移动公司还面向企业内部启动了“优势服务由我创”主题活动，让每一位员工将“客户为根、服务为本”的理念内化于心、固化于行，确保完美兑现服务承诺，给力“幸福佛山”建设。

　　黄文 费健玲