亚心网讯（记者 摆歌 张磊）：随着乌鲁木齐市汽车保有量的不断攀升，随之引发保险公司与车主之间产生的车险理赔纠纷增加。为了让消费者了解到更多有关车险理赔方面的知识，3月15日亚心网《亚心访谈》栏目特别邀请到中华联合财产保险股份有限公司新疆分公司客服部科长梅文军和承保部高级主管王晓东，针对大家最关注的话题一一进行解答。
“保险公司是商业企业，他们以获得最大的经济利益为目的，这一点是很多网友通过自身的经历总结出来的经验。”亚心网有关负责人介绍说，不少人容易误认为保险公司是政府下属机构，而没有意识到保险公司的民事地位其实和消费者是平等的，大家在维权之前首先要明白这一点。这次专门请来保险业的专业人士，就是希望通过他们对保险行业的了解，为消费者做出有效的提醒。
记者：近两年，车险理赔话题是消费者维权当中的一个热点话题。为什么它会成为一个热点话题？
王晓东：因为车越来越多了。目前，面对车辆保有量增幅非常快的局面，统一拆卸点却很少，所以客户必须到我们的拆卸点去定损，这就给客户造成了不方便。在定损和修理过程中，又会出现一些纠纷。除此以外就是定损有延后的投诉比较多。
记者：总而言之我们的汽车是越来越多了，但是我们的配套服务跟不上汽车速度的增长，就导致了一些不必要的麻烦。在这里我们也有网友给我们留言，网友说他买了20万的车，只保了10万的保额，虽然省了保费，但是发生了一个事故造成了车辆的损毁，结果到赔付的时候就赔不回车价，我想问一下，梅老师怎么看这样的事情？
梅文军：作为投保人来讲，20万的车辆投保了10万，确实省了保费，但车辆发生了损失也就只能按投保金额赔偿。在这一点上，应该在投保前向客户反复说明，要让车主得到足够的重视。
记者：王老师，就我们目前所掌握的情况来看，消费者经常和保险公司产生争议的有哪些事项？
王晓东：一般是定损上的问题，就是定损修理价偏低，比如以市场平均价格定损，但到4S店进行修理费用不够。第二个就是车主认为该更换的配件保险公司会选择修理的办法。还有的客户没有足额保险，在保险公司计算承担责任的时候，客户想不通，他们觉得他们保了险就要全额赔偿。这是投诉最多的问题。
记者：我们曾经接到网友的投诉，一名车主丢了一辆上了全险的车，找保险公司索赔。到车管所查询发现此车未年检。这时才发现，根据保险合同条文规定：保险合同只对合格车辆生效，未年检车辆视为不合格车辆，顶多退回保险现金价值。同样，如果驾驶员执照未及时年审，即使上了全险也得不到保险公司的赔偿。据我们了解，此类的现象在日常生活中还有很多，驾驶员在疏忽大意的情况下，就失去了自己本身拥有的权利。专家怎么看待这类事件？
梅文军：保险公司在承保车辆的时候，会给投保人提供一份保险单，保险单上面有保险责任，也会告知投保人认真阅读保险单。但现在保险公司很多，市场竞争很激烈，也可能存在一些保险公司的业务人员给保户告知的时候，对一些赔偿细节没有反复的强调，让顾客引起重视，结果客户也没有认真阅读保险单，这样就会出现上述问题。因此，保险合同签订时把保险单里面重要的内容逐条念给客户，给你讲清楚你需要了解的东西，这个环节非常重要，可以有效减少日后的纠纷。
记者：我们很多网友反映的问题，就是定损员所订的维修保费过低，实际维修价格与保险公司的定损报价有出入。但是消费者已经在相关单据上签字，那么就只有自己承担这些损失。保险公司的这种行为算不算对消费者权利的一种侵犯？
王晓东：保险公司的保险责任32个附加险里面，就有一个4S店是否投保4S店维修的，如果你投保了4S店，发生事故了以后就可以到4S点，如果你不投保4S店，保险公司给你的价格就是市场价，这个价至少可以找到70%的修理厂可以进行修理的，给你的这个价格都是修理厂都可以修复的。
记者：作为一个普通的消费者来说，车辆保险的专业术语太多了，怎样才能正确选择、使用所购买的保险？
梅文军：据我了解，乌鲁木齐市各家保险公司已经加强了对销售人员的管理，加强对他们的培训，相关的法律法规，实施细则必须进行培训，这样才方便他们与消费者进行交流。而作为消费者，也要懂得一些保险知识，最起码要知道自己的权利和义务，买保险一定要提前仔细进行鉴别。
保险公司的义务是告知，主要是保险责任、除外责任、收费标准、你保的各个险种承担什么样的责任、在理赔当中应该按照什么样的程序、你的义务是什么等等，要完整地告知投保人，投保人在签字的时候一定要把每一条都要看一下，不懂就问，一定会有人给你详细的解释。
记者：如何让我们的车险理赔走向良性的发展？
王晓东：目前保险公司都已经在推行集中定损，今后还将更加完善，这样就防止定损员定损不公的问题，甚至定损员索要钱财等等问题。监管部门和行业协会在统一管理这一块的问题，各家公司对违规的问题查处的力度也是非常大的。在消费者和有关部门的共同监督下，相信车险理赔将会更加成熟。
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