武汉下周明察暗访考“文明”

　　汉网消息（记者 匡志达 实习生 俞娜 通讯员 何军齐君）今年7月至9月，国家城调队进行全国文明城市测评暗访，武汉名列考察大名单。下周，市旅游部门将对全市旅行社、宾馆酒店展开文明测评，并依据测评结果“赏功罚过”。

　　市文明办负责人表示，曾在外地一家据称四星级的酒店看到，酒店内牙刷等小件相当粗糙，根本不符合四星级标准。此外中央空调未定期清洗、房间存异味等，也容易在文明创建中拖整座城市的后腿。

　　具体考察项目分两大体系：对旅行社要检查门市是否公示旅游投诉电话，员工是否讲普通话，旅行社不得擅自减少旅游项目或增加自费旅游项目，无虚假经营行为、无零负团费操作，导游不得向游客兜售物品，不得向游客索要小费，也不能胁迫游客消费；对宾馆则要详细检查是否设有无障碍设施、娱乐服务明码标价、客房要求干净无异味、查阅投诉处理记录，以确定是否有高效的投诉处理机制等。如果发现上述单位未达标，市民可向市旅游局投诉。